超A的服務支持

口口相傳，樹立公司品牌

目前國內制冷行業最大的問題就是客戶滿意度問題。 因為惡性競爭的加劇，導致服務商的服務水準底下；信息的不對稱，甚至導致欺詐性銷售行為?？蛻艨傮w滿意度不足30%。 另一方面，制冷行業屬于涉及知識面很廣的創意技術型行業，要真正出精品十分不易。由于溝通不善，加上機械類自身不能控制因素，極易引發客戶糾紛?？蛻舴漳芰Φ牡拖?、無休止的客戶糾紛，擊垮了大量的制冷公司。 制冷行業的品質不只是在制冷工程設計、安裝品質，更重要還是售后服務和長期服務能力。 在制冷行業，遠超同行的優秀客服能力，必定更能樹立優良的客戶口碑，用最低的宣傳成本，最有效的方式樹立新冷的品牌。

以服務促銷售

多年的制冷工程服務，讓我們對客服工作有了更多的感悟。隨著新冷服務客戶的增多，大約有50%的客戶都產生了新的需求，或為新冷介紹了新的客戶。而促使客戶與我們再次合作的關鍵就是：新冷相對良好的客戶服務意識！ 但是，新冷的客服工作實際還差得很遠，我們的服務至少還需要提升1-2個級別！可以預計，通過優秀的客服工作，從售前、售中、售后等多個方面加強服務，不斷提升客戶口碑，從而提升業績。新冷的業績也定將獲得幾何級數的提升。  我們堅信，服務的最高境界，就是通過服務，推動銷售！

A+ 客服計劃的詮釋

詮釋一：A級產品質量，“+”優質客戶服務
詮釋二：超越A級的客戶服務
核心一：以客戶需求為導向 核心二：以服務促銷售 
相關理念： 一言九鼎 貼心服務 全程真情互動 彰顯A+品質服務 
A+客服計劃 為客戶創造價值 與客戶共同成長
客戶難以辦到的——使其辦到； 客戶難以實現的——使其實現 ；
客戶難以明白的——使其明白 ； 客戶擔心疑慮的——使其放心 ；
客戶厭惡麻煩的——使其順暢 。

售后響應和多渠道的標準回訪機制

我們根據客戶等級的不同和售后服務標準的不同，采用不同的標準回訪機制?；卦L方式分為電話回訪、短信通知、Email回訪、信件回訪等。

售后服務管理制度

1）客戶服務中心
公司客戶服務中心擁有多名技術支持工程師及客戶培訓師，全面確?？蛻粽Ｊ褂?；
2）應急事故處理小組
由技術總監牽頭成立應急事故處理小組，負責處理工程人員難以解決的技術突發問題，確保在12小時內給用戶提供解決方案。

暢通的用戶意見反饋通道

采用工程回訪和用戶意見調查等辦法，確保用戶意見的暢通反饋。即通過客戶服務專員和客戶電話回訪兩條途徑征求客戶的意見并報送公司相關領導，確保公司服務的質量。對于用戶提出的功能修改需求，如是單一用戶的需求，則要根據需求的合理性與可行性來進行修改；如是大部分用戶的類似需求，先由客戶服務中心匯總，根據可行性和復雜性制定修改方案，由公司統一在下一個工程中進行修改。